Numeri record e intelligenza artificiale al centro della strategia per i brand di moda
Zalando ha chiuso l’anno con una crescita a doppia cifra su tutti i KPI principali, ha completato l’acquisizione di ABOUT YOU e ha annunciato un piano da 300 milioni di euro per il riacquisto di azioni proprie. Ma la notizia più rilevante per i brand italiani non è finanziaria: è la trasformazione strutturale in atto, guidata dall’intelligenza artificiale.
In questo articolo Yocabe analizza i punti chiave del comunicato ufficiale e spiega cosa significano concretamente per i brand di moda che vendono o vogliono vendere su Zalando.
I numeri del 2025: Zalando cresce più del previsto
Zalando ha chiuso il 2025 al limite alto delle proprie previsioni. Ecco i dati principali:
| Metrica | FY 2025 | Variazione |
| GMV di Gruppo | 17,6 miliardi € | +14,7% |
| Ricavi di Gruppo | 12,3 miliardi € | +16,8% |
| Adjusted EBIT | 591 milioni € | +15,6% |
| Clienti attivi | 62 milioni | +20 milioni vs 2024 |
| Ordini totali | 278,6 milioni | +11% |
| Ricavi B2B | 1,1 miliardi € | +14,6% |
L’acquisizione di ABOUT YOU, completata l’11 luglio 2025, ha contribuito in modo significativo ai risultati del secondo semestre. Il margine EBIT del gruppo è rimasto stabile al 4,8%, mentre il margine standalone di Zalando è cresciuto al 5,3%.
📊 Il dato che conta di più per i brand
62 milioni di clienti attivi significa più domanda, più opportunità di scoperta e più pressione competitiva all’interno della piattaforma. Essere ben posizionati su Zalando oggi vale più che mai.
La svolta AI: cosa sta cambiando davvero su Zalando
Il messaggio più forte dell’intera conferenza è stato questo: Zalando sta usando l’intelligenza artificiale per trasformare ogni aspetto del proprio business, dalla logistica al marketing, dalla personalizzazione alla creazione di contenuti.
Contenuti di prodotto generati dall’AI: da 0% a 90% in un anno
Zalando ha scalato i contenuti di prodotto generati dall’AI da quasi zero al 90% del totale in soli dodici mesi. I tempi di creazione delle campagne sono scesi da sei settimane a pochi giorni e il volume di contenuti è cresciuto del 70%.
Per i brand che lavorano con Yocabe, questo ha una ricaduta diretta: la qualità delle schede prodotto, dei titoli e delle descrizioni diventa ancora più importante, perché compete con contenuti ottimizzati algoritmicamente. Il nostro team e i nostri tool sono progettati esattamente per questo livello di qualità.
Personalizzazione e matchmaking: +13% di prodotti aggiunti al carrello
I modelli fondazionali proprietari di Zalando hanno già prodotto risultati misurabili: la precisione nel matchmaking cliente-prodotto ha portato a un incremento del 13% degli articoli aggiunti al carrello. L’AI Size & Fit, che utilizza misurazioni corporee reali di oltre un milione di clienti, riduce i resi legati alla taglia dell’8%.
Questo non è solo un miglioramento dell’esperienza utente. È un segnale preciso: i prodotti con dati completi e accurati (taglie, fit, attributi tecnici) saranno premiati dall’algoritmo di Zalando. I brand che non investono nella qualità del catalogo rischiano di essere penalizzati.
Agentic commerce: il futuro dell’e-commerce passa dagli AI chatbot
Zalando è uno dei due soli partner europei al lancio del Google Universal Commerce Protocol, un protocollo che consente ai clienti di scoprire e acquistare prodotti direttamente tramite chatbot AI come Gemini. La piattaforma è già il portale fashion più referenziato dalle AI conversazionali.
Secondo Zalando, l’agentic commerce è proiettato a rappresentare fino al 15% di tutto l’e-commerce entro il 2030. Chi non è presente e ottimizzato su Zalando oggi, rischia di non esistere per questi nuovi canali di scoperta domani.
Zalando B2B: oltre 1 miliardo di ricavi, l’ecosistema per i brand si espande
Il segmento B2B di Zalando ha superato per la prima volta 1 miliardo di euro di ricavi (+14,6%). L’ecosistema B2B si articola in tre pilastri:
- ZEOS (Smart Logistics): la rete logistica pan-europea
- Tradebyte (Marketplace Integration): l’integrazione multicanale
- SCAYLE (Shop & Marketplace Software): la piattaforma commerce
Insieme, questi strumenti servono oggi oltre 1.200 merchant e abilitano circa 11 miliardi di euro di GMV.
ZEOS e Next: un caso studio di logistica cross-border
La partnership tra ZEOS e il retailer britannico Next ha prodotto risultati concreti nel 2025: +33% di vendite online internazionali per Next, con una riduzione del 6,5% dei costi di fulfillment. Sono i numeri che dimostrano il valore di un’infrastruttura logistica pan-europea integrata.
La strategia multi-app: Zalando, ABOUT YOU e Lounge by Zalando
Uno degli sviluppi più rilevanti del 2025 è il consolidamento della strategia multi-app di Zalando. Le tre applicazioni si rivolgono a segmenti di clientela distinti:
- Zalando app: posizionamento brand-led, clienti affezionati al marchio e alla qualità
- ABOUT YOU app: focus sulle tendenze, clienti più giovani e orientati ai trend
- Lounge by Zalando: offerte e deal giornalieri, segmento price-conscious
Il programma fedeltà Plus è ora disponibile in 17 mercati con 16,8 milioni di iscritti, e rappresenta quasi la metà del GMV del quarto trimestre.
Per i brand italiani, l’acquisizione di ABOUT YOU da parte di Zalando (già canale attivo per molti partner Yocabe) rappresenta sia un’opportunità che una complessità. Due piattaforme distinte, con logiche di algoritmo e gestione diversa, che ora condividono la stessa regia strategica.
Previsioni 2026 e obiettivi a medio termine: cosa aspettarsi
Per l’anno in corso, Zalando prevede:
- Crescita di GMV e ricavi tra il 12% e il 17% su base riportata
- EBITDA tra 660 e 740 milioni di euro
- Sinergie dall’acquisizione di ABOUT YOU pari a 100 milioni di euro già nel 2028 (un anno prima del previsto)
Gli obiettivi a medio termine al 2028 vengono confermati: CAGR GMV e ricavi tra 8% e 13%, margine adjusted EBIT tra 6% e 8%.
Tre implicazioni concrete per i brand italiani che vendono su Zalando
1. La qualità del catalogo non è più opzionale
Con il 90% dei contenuti di prodotto generati dall’AI e algoritmi di matchmaking sempre più sofisticati, la qualità delle schede prodotto determina la visibilità. Titoli ottimizzati, attributi completi, immagini conformi agli standard Zalando: ogni dettaglio conta. Dal 2016, Yocabe gestisce questo processo per oltre 105 partner.
2. La logistica deve essere all’altezza degli SLA di una piattaforma da 62 milioni di clienti
Zalando continua a investire sulla precisione delle promesse di consegna (migliorata di 22 punti percentuali grazie all’AI) e sulla trasparenza logistica. I brand che gestiscono la logistica in modo approssimativo sono esposti a penalizzazioni CXM e perdita di visibilità. L’infrastruttura logistica di Yocabe, con magazzini in Italia e in Europa, è progettata per rispettare questi standard.
3. I resi rimangono il problema più critico
Zalando ha citato esplicitamente il lavoro sull’AI Size & Fit come leva per ridurre i resi size-related. Ma il tasso di reso complessivo rimane un tema centrale per la marginalità dei partner. In Yocabe stiamo sviluppando un modello predittivo AI per i resi, pensato per aiutare i nostri partner a capire in anticipo quali prodotti, mercati e fasce di prezzo generano resi e a ottimizzare di conseguenza.
FAQ: domande frequenti sui risultati Zalando 2025
Zalando è ancora il canale principale per i brand di moda italiani?
Sì. Con 62 milioni di clienti attivi e una penetrazione crescente in Europa, Zalando rimane il marketplace di riferimento per il fashion mid-market. L’acquisizione di ABOUT YOU rafforza ulteriormente questa posizione, aggiungendo un canale orientato ai trend con una base utenti giovane e digitale.
L’acquisizione di ABOUT YOU cambia qualcosa per chi già vende su entrambe le piattaforme?
Nel breve termine, la gestione rimane separata. Nel medio termine, la strategia multi-app di Zalando punta a massimizzare la copertura del mercato attraverso app con posizionamenti distinti. Per i partner Yocabe che già vendono su About You, monitoriamo l’evoluzione della governance e degli strumenti di gestione.
Cosa significa ‘agentic commerce’ per i brand di moda?
Significa che nei prossimi anni i consumatori scopriranno e acquisteranno prodotti fashion direttamente tramite chatbot AI come Google Gemini o assistenti vocali. Zalando si sta posizionando come gateway per questo canale. I brand che non sono presenti su Zalando con cataloghi ottimizzati rischiano di non essere ‘scopribili’ in questa nuova modalità.
La crescita di Zalando rende più difficile l’accesso alla piattaforma?
Sì, la tendenza degli ultimi anni è di maggiore selettività. Zalando accetta meno brand nuovi e richiede standard operativi più elevati. Lavorare con un partner specializzato come Yocabe aiuta a rispettare questi requisiti e a mantenere un account in buona salute.
Quanto contano i programmi fedeltà come Zalando Plus per i brand?
Con 16,8 milioni di iscritti Plus che generano quasi il 50% del GMV nel Q4, i clienti fedeli di Zalando sono sproporzionatamente importanti. I brand con un posizionamento chiaro e una presenza consistente sulla piattaforma beneficiano di più visibilità verso questo segmento di clienti ad alta frequenza di acquisto.
