Zalando Update: tutto quello che devi sapere per non perdere visibilità

In questo articolo abbiamo approfondito tutte le novità presentate da Zalando durante il webinar ufficiale che si è tenuto a febbraio 2026. Ecco cosa cambia, quando, e cosa devi fare.

EPR obbligatorio per gli articoli con batterie

A partire dall’agosto 2025 le normative europee EPR (Extended Producer Responsibility) si estendono agli articoli contenenti batterie. Dal 13 gennaio 2026, Zalando ha attivato su zDirect la funzione per caricare i dati EPR nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Finlandia, Germania, Italia, Polonia, Spagna e Svezia.

Cosa significa in pratica? Se il tuo catalogo include prodotti con batterie — smartwatch, accessori elettronici, dispositivi wearable, caricatori integrati — devi registrare i dati EPR direttamente nel tuo profilo Business su zDirect. Fino a quando non completi la validazione, Zalando limiterà temporaneamente la vendita di quegli articoli.

Article retagging: nessun limite, nessun YRB forzato

Questa è probabilmente la notizia più attesa dai seller che gestiscono cataloghi multi-stagione. Fino ad oggi, fare il retagging di un articolo da una stagione all’altra comportava rischi: superati certi limiti, l’articolo veniva automaticamente classificato come YRB (Year Round Basic), con conseguenze sulla visibilità e sulla gestione del catalogo.

Con il Winter Update 2025, Zalando ha eliminato questa restrizione. Il retagging è ora illimitato e retroattivo: tutti gli articoli già presenti nel catalogo, indipendentemente da quante volte siano stati ritaggati in passato, non sono più soggetti al vincolo YRB per questa ragione.

La Customer Experience Model (CXM) è il sistema con cui Zalando misura la qualità del servizio offerto al cliente finale, dalla puntualità delle consegne alla gestione dei resi. Chi non rispetta i KPI CXM vede ridotta la propria visibilità sulla piattaforma. Il Winter Update porta tre aggiornamenti importanti, tutti attivi dal 1° luglio 2026.

Delivery on Target (DoT): nuovi criteri per Polonia e Svezia

Zalando ha aggiornato le finestre di consegna considerate ‘on target’ per Polonia e Svezia. Parallelamente, a numerosi paesi europei, tra cui Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Svezia e Svizzera, il sabato viene ora conteggiato come giorno lavorativo nel calcolo del DoT.

Se la tua operazione non copre il sabato o se il tuo corriere non consegna il sabato, la tua performance DoT potrebbe risultare non conforme. La visibilità verrà penalizzata solo se la performance effettiva non soddisfa il target richiesto.

CuCa COR: nuove soglie per deliveries e returns

Il Customer Care Order Rate (CuCa COR) misura quante richieste di assistenza riceve Zalando per gli ordini gestiti tramite il tuo account. Dal 1° luglio 2026 le soglie di tolleranza vengono aggiornate sia per le consegne sia per i resi. Questa modifica si applica a tutti i paesi eccetto Francia, Svizzera e quelli aggiunti alla piattaforma dopo aprile 2026.

Tracking Coverage KPI per partner ZRS

I partner che utilizzano Zalando Return Solutions (ZRS) dovranno ora gestire anche il KPI Tracking Coverage (TC), che misura la copertura del tracciamento sui resi gestiti tramite ZRS. Il periodo gennaio–giugno 2026 è considerato di transizione: i dati di questo periodo non influenzeranno il punteggio definitivo che entra in vigore dal 1° luglio.

Dal 15 aprile 2026 il Partner Program di Zalando si estende a Grecia e Portogallo. Si tratta di due mercati con un alto potenziale di crescita: la ricerca di Yocabe sui mercati europei identifica entrambi questi paesi tra le opportunità di espansione più interessanti per i brand italiani di moda. L’ingresso di Zalando in questi mercati apre nuove opportunità di vendita cross-border per i partner già attivi sulla piattaforma.

Il punto di vista di Yocabe: cosa significa tutto questo per i brand italiani

Chi lavora con Yocabe sa che monitoriamo costantemente gli aggiornamenti di piattaforma per anticipare i cambiamenti e adattare i processi dei nostri partner prima che le scadenze diventino problemi. Il Winter Update 2025 conferma una tendenza chiara: Zalando sta rendendo la piattaforma più strutturata, più misurata e più esigente.

Tre elementi ci sembrano particolarmente rilevanti per i brand italiani.

La compliance normativa diventa operativa.

Le normative EPR non sono più solo una questione legale astratta: diventano un prerequisito per continuare a vendere. Chi ha prodotti con batterie nel catalogo deve agire subito. 

Il tracking di qualità è un vantaggio competitivo.

Le novità su split shipments e RLG mostrano che Zalando sta investendo sulla trasparenza logistica verso il cliente finale. Chi implementa queste funzionalità prima riduce i ticket di customer care, migliora il CXM score e ottiene più visibilità. Non è un obbligo immediato ma è un differenziale concreto. La logistica multicanale è da sempre uno dei pilastri dell’offerta Yocabe: la nostra rete di magazzini in Italia e Europa e la tecnologia SmartLogistics sono pensate proprio per questo tipo di ottimizzazione.

Il sabato cambia il gioco per le consegne.

L’inclusione del sabato come giorno lavorativo nel calcolo del DoT in numerosi paesi europei è una modifica che sembra tecnica ma ha impatto diretto sui partner che non coprono operativamente il fine settimana. Per i brand che gestiscono la logistica in proprio, questa è una delle scadenze del 1° luglio 2026 da pianificare con anticipo.

Il retagging degli articoli è davvero illimitato e retroattivo?

Sì. Zalando ha confermato che la rimozione del limite di retagging si applica a tutti gli articoli, anche quelli che hanno già subito retagging multipli in passato. Non esiste più un tetto massimo e nessun articolo viene automaticamente classificato come YRB per questo motivo.

Cosa succede se il mio stato EPR rimane ‘In attesa’ per più di un mese?

Dopo un mese senza risposta, lo stato cambia in ‘Errore’. In quel caso devi contattare direttamente l’organizzazione PRO (Producer Responsibility Organisation) del paese specifico per ricevere chiarimenti. I tempi di validazione variano: in alcuni paesi è quasi immediata, in altri può richiedere fino a un mese.

I dati ZRS non conformi raccolti prima del 1° luglio 2026 influiranno sul mio punteggio?

No. Il periodo gennaio–giugno 2026 è considerato di transizione. Tutti i dati precedenti al 1° luglio 2026 non impatteranno il punteggio CXM definitivo.

Come posso proteggere il mio DoT se il sabato è ora un giorno lavorativo nel mio paese?

Devi verificare che le tue operazioni di fulfillment e quelle del tuo corriere siano in grado di garantire le consegne nel target stabilito anche considerando il sabato come giorno lavorativo. La tua visibilità sarà penalizzata solo se la performance effettiva non raggiunge il target.

Dove si trova il nuovo AI chatbot Partner Assistant?

È accessibile direttamente dall’header di zDirect e dalla pagina partner.zalando.com. Risponde in tempo reale alle domande generali. Per questioni complesse è disponibile un supporto localizzato in italiano, tra le altre lingue.

Come posso capire se questi aggiornamenti impattano il mio account Zalando?

Contatta il team Yocabè: monitoriamo costantemente tutti gli aggiornamenti di piattaforma e analizziamo il loro impatto sui singoli account dei nostri partner. Offriamo un servizio di verifica periodica della compliance e delle performance CXM.